• 上海人寿上分:关爱重点人群健康 服务人民美好生活

  • 发布日期:2022-05-28 06:53   来源:未知   阅读:

  上海人寿保险股份有限公司上海分公司(简称“上海人寿上分”)作为一家以上海城市命名保险公司的下辖分支机构,深植上海城市基因,以追求卓越为志,始终把维护好广大保险消费者合法权益和提升服务质量作为一切工作的出发点。在全面做好经营区域保险服务的基础上,上海人寿上分还按照总公司部署,重点聚焦老年人、妇女、困难群体、医护人员等重点人群的健康保障需求,不断丰富服务形式、切实做好理赔,大大提升了相关群体的获得感。

  理赔服务,关乎着保险企业的核心竞争力。近年来,上海人寿上分以温暖贴心的理赔服务,收获了客户的广泛赞誉。

  2021年5月,公司客户雷先生不慎发生车祸,不仅造成身体伤害,同时还引发了其他并发症,雷先生家属于2021年12月提交理赔申请,但因其所在城市无鉴定伤情和病情机构,造成难以快速获得保险理赔,对其家庭经济形成巨大压力。鉴于客户情况特殊,且家庭经济困难,上海人寿上分特事特办,为雷先生申请开通了理赔绿色通道,免除伤残鉴定,此次理赔案件于春节前结案,并及时向客户支付了理赔款,缓解了客户家庭经济压力,让他们有了积极面对生活的勇气。

  针对社会老龄化趋势日渐显著、国家大力推动老龄事业全面协调可持续发展的实际情况,上海人寿上分通过持续开展消费者教育宣传和员工培训,不断提升老年客户金融知识素养和智能技术应用技能,增强员工对老年客户的服务意识,营造尊老敬老的服务氛围。公司积极推动服务的适老化改造,开发线上业务极简功能,包含客服热线、银行银保通等,同时保留传统线下业务申请方式,开通柜面银发关爱系列服务(免排队、专人指引等)、银发专线、耄耋上门服务等银发尊享服务,获得了广大老年客户群体的好评。

  医护人员作为特殊的职业群体,在治病救人、抗击新冠肺炎疫情等方面发挥着中流砥柱作用,但他们在工作中也常常面临各种风险。自2018年起,上海人寿每年通过上海市医务工会,向上海市级医疗卫生单位的近7万名工会会员赠送价值1500万元 “医患纠纷意外伤害保险”,旨在为“生命的守护者”们送上一份关怀和保障。

  2020年初,上海某医院护士赵女士因一起医患纠纷案件被患者家属抓伤。上海人寿上分获悉这一情况后,第一时间主动联系上海市医务工会,经核实后,立即启动快速理赔通道,为此次事件中受伤的赵女士送去关心慰问和“尊医重卫”项目保险理赔金,使赵女士倍感温暖。

  上海人寿上分将始终坚持“为人民美好生活服务”的使命初心,以贴心细致的服务,更有温度的关怀,为广大客户的健康保驾护航。